SAV Heller

[big jim]

En tout cas, de mon côté j'ai rempli le formulaire kivabien (non, ce n'est pas une nouvelle marque de meuble en kit ) trouvé sur leur site.
Curieusement, pas de zone de saisie pour contextualiser un minimum la réclamation. On verra bien...

Hello,

Je m'autocite
Donc, épilogue de l'histoire : formulaire rempli le 17/02, mail de prise en charge en retour, et enveloppe en provenance d'Allemagne trouvée ce matin au courrier.
Bon, les pièces sont juste fichées dans un bout de carton ondulé avec un peu de film bulles scotché, mais pas de casse...
Je n'y croyais plus trop, car pas de nouvelles depuis Février, mais j'avais tort : merci à Heller et à Glow2B

[Jérôme7272]

bonjour,
je déterre ce vieux post car il vient de m'arriver un truc étonnant avec le SAV Heller.
Je viens d'avoir réponse d'une demande faite en septembre 2022!! oui, oui, vous avez bien lu.
Un petit message d'excuse pour le délai de traitement et pour me dire que mes pièces pour le P-39 n'étaient pas disponible.
Je me demande ce qui m'attriste le plus? le délai de la réponse ou le résultat de la réponse
Sachant que le même jour, il y avait 3 autres demandes, je peux donc espérer les autres réponses avant la fin de l'année.

bon weekend

[Curatorm]

Ils ont vraiment cherché

[Yoyo le petaf]

Si ca peut te consoler, ils m'ont envoyé récemment des pièces que je leur avais demandé 2 ans avant...

Le maquettisme n'est-il pas une école de patience?

[Jérôme7272]

2 ans, tu déconnes!!

[Yoyo le petaf]

Même pas!

[Fabien L]

Bon je me permets de vous livrer l'expérience d'un ami ayant fait une demande au SAV Heller :

Voici le document à remplir en question.



Echanges de emails corrects et rapides. La personne en ligne lui a précisé que les pièces étaient commandés non plus au coup par coup mais lorsque la demande était assez importante. D'où effectivement des délais qui peuvent varier...

Sa demande a été faite il y a trois semaines environ pour une pièce du château arrière du bateau "Le Soleil Royal"...

Bien à vous
Fabien

[Vaison]

Salut Fabien,

Ce document, je leur ai déjà envoyé, plusieurs fois... toujours rien !

Je vais retenter, des fois qu'ils aient mis un stagiaire sur le coup...

[RENAUD]

Ayant fait l'acquisition d'un Mirage IV Heller au 1/48, de seconde main (avec les sets Ouragan ), je me suis rendu compte qu'il manquait le pare-brise (Pièce 54)

Quelle drôle d'idée aussi de vouloir faire un Mirage IV !

J'ai toujours utilisé à bon escient les pare-brise, sinon tu penses bien que j'aurais voulu te dépanner. Mais peut-être que sur le forum il y a des gens qui possèdent une épave de Mirage IV et dont ce pare-brise ferait l'affaire ?

Quant au SAV Deutschland il faut sans doute comprendre Deutsche Qualität

[yvan le fou]

- SAV Heller, guttentag made in France comme on dit chez nous en Normandie, je suis votre conseillère Mauricette et je ne suis absolument pas au Maroc.

- Bonjour. Je vous appelle car j'ai acheté une boîte de P 51D au 1/72.

- Ya gutt. Und?

-Eh bien elle est toute pourrie la maquette! J'ai regardé sur Internet, et Airfix en fait une super! Je voudrais que vous me l'échangiez.

- Mais contre quoi bitte?

-Un P 51D Airfix au 1/72 s'il vous plaît. Je précise nouveau moule car sur Internet ils disent que Heller pendant un moment a fabriqué Airfix.

- Ya wohl : je prends vos coordonnées et nos services étudieront votre demande. Une réponse devrait vous être transmise, je pense que c'est même probable. Nos services font souvent un geste.

-Ah?

-Oui, avec le majeur.

Je me suis bidonné à lire ça !!!

Benoit

[thorois84]

Bonsoir, j'ai cassé la verrière du CONCORDE au 1/72 et en ai commandé une au SAV HELLER. Et bien reçu en 1 semaine une grappe complète de pièces transparentes. Merci M HELLER.

[Curatorm]

Quand la qualité allemande s'approprie le savoir-faire français, ça fait des miracles.

[Jérôme7272]

Bonsoir,
j'en remets une petite couche.
Je n'ai toujours pas de réponse pour ma demande faite l'année dernière.
Mais, hier dimanche, j'ai renvoyé ma liste avec des compléments. Liste qui a été lu dans la foulée (un dimanche!!!).
Aujourd'hui, j'ai déjà une réponse avec ce que ça va me coûter.
Dans quelle mesure peut-on dire que c'est rapide????

y a rien à comprendre, l'essentiel est que ma demande ait été traité.

bonne soirée

[Vaison]

Hello, apparemment, ils ont soit changé de façon de procédee soit trouvé un ou une stagiaire

Après plus de 2 ans, et un formulaire renvoyé plusieurs fois, j'ai enfin eu une réponse : le parebrise de Mirage IV que je demandais n'est pas disponible et ils n'ont de possibilité de me dire s'il le sera un jour à nouveau...

[Jérôme7272]

Bonsoir Vaison,
C'est d'ailleurs ce que je ne comprends pas. Les maquettes ont l'air disponible chez Glow2B mais ils n'ont pas les pièces détachées?? J'avais demandé un jeu de train pour Spitfire XVI mais pas dispo.
En ce qui me concerne, quand je vois la somme demandée pour obtenir mes pièces, je serais à leur place, je prendrais une boîte de mon stock pour la vendre petit bout par petit bout. A priori, c'est plus rentable que de vendre la boîte complète.
Soit dit en passant, je ne juge pas, c'est juste un constat. Juste que je trouve le dépannage un peu cher.

bonne soirée

[Fabien L]

... Combien ?

[Nounours78]

Bonjour

Perso, j'ai demandé en 2022, je ne me rappelle même plus quand..., une pièce détachée pour le Richelieu au 1/400...

A part l'accusé de réception de ma demande par Heller, à l'est rien de nouveau...

Bonne fin de journée

Thierry

[Curatorm]

Ah ben c'est sûr que les Allemands boostent le business. Monétiser les problèmes de qualité des moules Heller et des décals ça va rapporter

[Jérôme7272]

Bonsoir,
pour répondre à Fabien, 40,00€ FdP inclus pour une quinze de pièces pour différentes maquettes et une planche de décalcomanies.

[Fabien L]

Merci Jérôme !
... Ouch, eh ben, ils n'y vont pas avec le dos de la cuillère !

[Curatorm]

C’est le prix de la qualité.

[Sir Eric]

C’est le prix de la qualité.

NAN
La qualité repose sur trois piliers : l'espérance du client, la disponibilité et le prix. Donner un prix à la qualité c'est compter deux fois le prix.

Ici, en l'occurrence, un prix prohibitif conduit à l'insatisfaction du client, tout comme les délais (ou leur absence) de réponse ou l'indisponibilité des pièces. Je ne sais plus ce que dit l'ISO sur la disponibilité des pièces de la gamme.

[Curatorm]

C’est le prix de la qualité non certifiée

[Jérôme7272]

bonjour à tous,
petit RETEX.
j'ai eu mes pièces une semaine après le paiement donc très rapide.
Quand je dis mes pièces, je devrais dire grappes. En effet, finies les pièces au détail. On vous envoie les grappes!! (j'ai reçu une maquette quasi-complète!!!)
Je comprends mieux le prix (grappes et livraison en suivie provenant d'Allemagne) mais quelle perte pour eux, d'autant plus que les pièces que je n'ai pas demandées pourraient servir à des maquettistes dans le détresse
J'ai d'autres maquettes Heller comme le P-39Q que je voudrais retaper (me faut l'ensemble du train d'atterrissage) mais je crois que je vais essayer de trouver une autre solution.
voilà, voilà.
bonne journée
Jérôme

[big jim]

Salut,

Test du SAV en cours aussi de mon côté : j'ai commandé un Mirage III E chez Oups (pedigree Kinetic), et la grappe des ailes a des problèmes de moulage (manque matière à certains endroits, retassures...). Heureusement que j'ai regardé ça de près à réception !
A suivre ...
A+