Magasin Passion132

[master194]

Bonjour,

J'ai un petit souci avec cette enseigne. L'un de vous ayant fait une réclamation peut-il me dire sous quel délai ils répondent en général ?
J'en sui à une sollicitation par formulaire de contact (sans accusé réception) et un mail.. et aucun signe depuis un semaine et je n'interroge si ce délai est normal ou pas.

Merci.
Gilles

[Dom]

Bonjour,

J'ai un petit souci avec cette enseigne. L'un de vous ayant fait une réclamation peut-il me dire sous quel délai ils répondent en général ?
J'en sui à une sollicitation par formulaire de contact (sans accusé réception) et un mail.. et aucun signe depuis un semaine et je n'interroge si ce délai est normal ou pas.

Merci.
Gilles

Salut Gilles,

Ca m'est arrivé il y a un mois environ, j'ai obtenu une réponse et la résolution du problème sans soucis. Pour avoir commandé un paquet de fois chez eux, aucun problème et une réactivité exemplaire.
J'espère qu'ils ne rencontrent pas de difficultés ou autre car ce n'est absolument pas dans leurs habitudes de ne pas répondre.
Dom

[Skyjet]

Bonjour Gilles,

je te suggère de les appeler au 00 32 71573852 (c'est gratuit depuis un fixe au moins depuis chez moi sinon depuis ton portable), ils sont très cool et sympa et très réactifs, sinon il y a cette adresse e-mail : [email protected]

Je sais que leur site est en refonte et il peut y avoir des loupés !

De toute façon aucun soucis, ils sont très honnêtes : je n'ai eu qu'un inconvénient depuis 4 ans de commandes mensuelles, un colis en retard avec Mondial Relay (53 jours quand même) ! Le propriétaire m'avais promis d'intervenir et de me rembourser si je n'étais pas livré (c'était plus de 100€).
Le colis est enfin arrivé et depuis aucun soucis.

Je continue d'acheter chez eux (il y a trois jours c'était un F-4G 1/48 Zoukei Mura) et l'expédition suit son cours, aucun souci

[febear]

salut Gilles ,
idem pour moi, jamais eu de pb

[Curatorm]

Je leur ai posé une question sur leur formulaire il y a deux semaines. Suite à ce sujet j'ai regardé mes mails et je viens d'avoir ma réponse.

[master194]

J'en suis à pas mal de commandes chez eux, jamais eu de soucis, et là et comme c'est la première fois que j'ai à communiquer avec eux, (ce n'était pas grave ni urgent), juste que l'absence de réponse ou accusé réception m'inquiétait sur le bon fonctionnement ou un problème.

En tout cas, je viens d'avoir une réponse :
Juste du retard lié à un sous effectif, et en plus d'une réponse, mon problème a été solutionné.
Donc tout est parfait.

Merci pour vos retours rassurants, qui confirment leur sérieux !

Gilles

[Decapod]

Bonjour,

J'ai eu un souci sur une commande début mai et je n'ai pas eu de réponse à ma requête envoyée via le formulaire. Je les ai appelés et ils m'ont répondu aussitôt puisqu'ils avaient traité ma demande et avaient paraît-il envoyé un email que je n'ai pas reçu,... pas plus que le nouvel email qu'ils m'ont dit qu'ils allaient envoyer.

En résumé, ils semblent sérieux, mais leur système de traitement des requêtes est défectueux.

David

[Skyjet]

Vérifie si les e-mail de Passion132 ne sont pas allés directement dans le dossier SPAM ?

[Decapod]

J'ai oublié de préciser que j'avais vérifié et ils n'y sont pas.

David

[Dom]

Hello,

Jusqu'à présent, j'étais (et le suis encore pour le moment) très satisfait de Passion 132 mais là, je me pose des questions !
Je suis sans nouvelles de leur part suite à un retour produit qu'ils ont reçu depuis près d'un mois maintenant. Pas de réponses aux mail, injoignable par téléphone (plusieurs tentatives aux heures d'ouverture).
Bref, je me demande ce qui se passe car ce n'est absolument pas dans leurs habitudes. Suis-je le seul dans ce cas ?
Merci.
Dom

[Saiun]

Salut... Aucun soucis pour ma part, et si j'ai eu une seule anicroche (un truc riquiqui oublié dans un envoi, des canons en métal tourné gros comme, bah un sachet si petit,), cela a été réparé très vite... Paul m'a répondu très vite, et comme je faisais une autre commande par la suite, ça a été glissé dedans...

J'espère que ce ne sont que des soucis techniques...

[Manu]

Jamais eu de problème non plus depuis plusieurs années.

Mais le problème est peut-être récent et je n'ai pas commandé chez eux depuis un bon moment.

[Skyjet]

J'ai reçu ma commande de chez eux, il y a une semaine, (un F-105D 1/32 Trumpeter a 70€, un très grand bestiau et un carton énorme) et aucun souci !

Essaye d'appeler avec un autre numéro de téléphone ? On ne sait jamais ?

Passion132 emploi souvent des stagiaires et alors c'est la cata

[Dom]

Hello,

Je viens d'avoir un message de Paul de Passion132, mois de septembre difficile avec différents problèmes humains. Tout va rentrer dans l'ordre et j'en ai profité pour lui reiterer mon soutien.
Dom