S.A.V. REVELL ...Oui, ça fonctionne bien.

[SLUFF]

Bonjour à tous...et une bonne année à tous & à chacun (surtout pour les parisiens.) sans rire

La pièce N° 173 mentionnée sur la grandiose notice de Revell du Tornado GR4 est absente sur la grappe transparente. (paraît que c'est normal...)

J'ai donc cherché un S.A.V Revell et j'ai trouvé ça : [email protected]

Si vous avez mieux...
Merci

[hularider]

Oui je pense que c'est bien ça pour le SAV en France. J'avais fait appel à eux pour un achat de grappe. Si je me souviens bien faut pas être très pressé mais ça fonctionne.

Edit : je viens de vérifier, j'avais écrit à : [email protected]

[SLUFF]

Merci hularider.
Tu as entièrement raison : " faut pas être très pressé ".
Doux euphémisme... .

[SLUFF]

Encore merci, cette fois copier/collé avec cette nouvelle adresse.
Je croise les doigts... .

[Kslmn]

EN même temps la patience est une qualité des bons maquettistes. Voilà pourquoi je suis mauvais.

[BAT 21]

Salut Sluff
Je vais vous faire mentir, il faut vous adressez à cette dame / [email protected] (Sav France).
J'ai donné le tuyau à un maquettiste la semaine dernière (Il lui manquait la planche complète de son fw-190 au 1/32) message envoyé, et 04 jours plus tard la planche était chez lui, et ce totalement gratuitement.
J'ai fait appel à eux à trois reprises (En 8/9 ans) en passant par cette dame afin de récupérer des pièces pour un kit, j'ai reçu à chaque fois les pièces manquantes et ce totalement gratuitement (Envoi compris).
Un seul impératif, il faut que le kit soit au catalogue, donc pour le vintage c'est foutu à moins qu'il soit réédité et disponible sous une nouvelle ref .
Bref pour moi le meilleurs SAV des marques connus.
J'avais envoyé un email au sav italeri pour demander qu'il me vende une verrière pour un 110 1/72, ils n'ont jamais répondu.
Tamiya une fois aussi, réponse rapide pour te dire de voir avec le distributeur Francais , qui lui n'a jamais répondu.
Voilà.
A+ Steph

[discus]

Salut Sluff
Je vais vous faire mentir, il faut vous adressez à cette dame / [email protected] (Sav France).
J'ai donné le tuyau à un maquettiste la semaine dernière (Il lui manquait la planche complète de son fw-190 au 1/32) message envoyé, et 04 jours plus tard la planche était chez lui, et ce totalement gratuitement.
J'ai fait appel à eux à trois reprises (En 8/9 ans) en passant par cette dame afin de récupérer des pièces pour un kit, j'ai reçu à chaque fois les pièces manquantes et ce totalement gratuitement (Envoi compris).
Un seul impératif, il faut que le kit soit au catalogue, donc pour le vintage c'est foutu à moins qu'il soit réédité et disponible sous une nouvelle ref .
Bref pour moi le meilleurs SAV des marques connus.
J'avais envoyé un email au sav italeri pour demander qu'il me vende une verrière pour un 110 1/72, ils n'ont jamais répondu.
Tamiya une fois aussi, réponse rapide pour te dire de voir avec le distributeur Francais , qui lui n'a jamais répondu.
Voilà.
A+ Steph

Je plussoie.

Le SAV Revell j'ai utilisé plusieurs fois et même si tu n'as pas toujours de réponse à ton email, la réponse arrive dans la boite à lettre sous forme d'un petit colis. Il faut compter 2 à 3 semaines généralement mais des fois c'est plus rapide.

Tamyia, j'essaie de commander les kits en allemagne justement parce que l'importateur Français ne répond pas ou quand il a envie et dans ce cas il te fait raquer alors que l'importateur allemand, ça marche très bien. Ceci dit, j'ai eu une seule fois besoin de recommander une grappe pour pièce manquante.

[Fred21]

hello !

le SAV Revell (France) est exemplaire ! plusieurs fois utilisés , à chaque fois satisfait sans erreur ! (décals manquants, pièces cassées ou manquantes ... ) et c'est relativement rapide !
contrairement à certains SAV où il faut plusieurs envois pour avoir la bonne pièce...
Fred.

[discus]

C'est malheureux mais de manière générale en France on a pas trop la culture du SAV alors qu'un SAV performant c'est un élément primordial pour fidéliser le client.
Evidemment qu'idéalement on devrait se passer de SAV mais comme le risque 0 n'existe pas...
Déjà que quand t'es obligé de contacter le SAV c'est qu'à priori il y a un truc qui ne va pas alors si en plus ce SAV devient un irriant...

Malheureusement c'est souvent vu à court terme comme coutant de l'argent alors que sur le long terme il y a tout à gagner à avoir un client content.

[SLUFF]

Bonjour Messieurs et merci à tous pour vos retours d'expérience.

C'est la première fois que je m'adresse à un S.A.V. pour une pièce...dont Revell sait pertinemment qu'il s'agit d'une erreur de leur part.
Reste le problème de savoir s'il leur reste encore une grappe transparente de dispo.



Cette boîte de GR4 est ancienne - réf: 04924 - mais remplacée par Revell par une plus récente, avec la grappe transparente complète.

@ Stéphane : je savais que ton charme est très efficace pour le SAV Revell.
J'aurais dû te solliciter plus tôt

[SLUFF]

C'est sympa Stéphane d'être intervenu...

Réponse de Revell à 12h44 ce jour :

Bonjour,
nous avons bien reçu vos 4 demandes concernant la ref 04924 Tornado GR.4 au 1/48.
cette référence ne fait plus partie de nos gammes depuis 2019.
Nous notons que sur la notice de celle-ci, n’apparait aucune pièce F173 :

(image de la grappe F du 04924)

Nous avons en revanche la ref 03853 Tornado GR.4 "Farewell" au 1/48 qui semble bien avoir une pièce F173 :
Merci de bien vouloir nous le confirmer :

(Image de la grappe F du 03853)

Merci également de bien vouloir nous communiquer votre adresse, sans quoi nous ne pouvons donner suite à votre demande .
Dans cette attente,
Cordialement

CARRERA REVELL Vertriebs GmbH
14 B rue du chapeau rouge
21000 Dijon
www.revell.de
Nous vous souhaitons une très belle année 2024 !

Toutes les adresses mail que vous m'avez transmises, plus la première...ont fonctionnées.
Merci à tous.

[Fabien L]

Idem pour moi. Enveloppe hyper protégée avec courrier d'accompagnement et petit mot du fournisseur regroupant tous nos échanges par email. Tout ceci pour une planche de decals malencontreusement perdue par ma faute !
Et le tout gratuitement bien sûr !
Un grand MERCI à Revell et Bravo pour le service après-vente.
Des gens qui ont tout compris.
P.S. petit souvenir de mes cours de commercial il ya fort longtemps. Un professeur écrivait " l'après-vente" - la "pré-vente" ! A méditer même encore de nos jours !
Bien à vous
Fabien

[araman]

L'adresse française indiquée plus haut, se trouve à proximité du magasin Maquette 21, à Dijon...

Je viens d'envoyer un courriel au SAV pour une planche absente du F-16 MLU déco 100 ans 1st Squadron.

ARAman

[SLUFF]

Salut tout le monde.
Suite :

Bonjour,
nous venons de recevoir la pièce demandée, nous vous l’envoyons aujourd’hui en lettre suivie .
vous en souhaitant bonne réception,
cordialement
---------------------------------------------------------------------------------------------------
CARRERA REVELL Vertriebs GmbH
14 B rue du chapeau rouge
21000 Dijon

Trois semaines, c'est tout à fait correct.

[SLUFF]

Bonjour à tous.

Suite et fin heureuse... 15/01=>09/02 2024



Les 4 adresses fonctionnent, nous avons l'embarras du choix...

[araman]

Réclamation envoyée, il y a 12 jours par courriel et même pas une réponse. Le bureau français de Revell est situé à moins de 10 km... Je viens d'envoyer une relance avec copie en Allemagne à:
[email protected]

Par comparaison, j'ai reçu une grappe complète en provenance directe du SAV du fabricant polonais IBG, 5 jours après ma demande...

[SLUFF]

Tu peux nous tenir informé de ta démarche s'il te plaît ?
Ce qui serait intéressant, c'est de se pointer en personne à leur bureau de Dijon.

Mon interlocuteur ne s'est pas posé la question de savoir pourquoi 4 demandes par l'intermédiaire de 4 adresses mail différentes, alors que la procédure qu'il a utilisé est dès plus simple; une transmission au SAV en Allemagne.

[araman]

Tu peux nous tenir informé de ta démarche s'il te plaît ?

Je n'y manquerai pas.

[Kslmn]

Un bon SAV est un signe de sérieux du fabricant. Cette année je décide monter des avions moches et le Tornado en fait parti du lot, j'ai acheté la boite du GR4 Farewell dans une boutique en Bretagne qui me revenait à 20 euros pour du 48, une fois la boîte arrivée, un petit review de ma part me donne une très bonne impression sur la gravure, détails et je me demande pourquoi aujourd'hui le prix des maquettes s'envole et en le comparant aux production actuelle, cette maquette resta au top.

Vivement que Revell font plus d'avion avec de la même qualité dans le futur.

Désolé pour le hors sujet.

[Abes]

Un bon SAV est un signe de sérieux du fabricant. Cette année je décide monter des avions moches et le Tornado en fait parti du lot, j'ai acheté la boite du GR4 Farewell dans une boutique en Bretagne qui me revenait à 20 euros pour du 48, une fois la boîte arrivée, un petit review de ma part me donne une très bonne impression sur la gravure, détails et je me demande pourquoi aujourd'hui le prix des maquettes s'envole et en le comparant aux production actuelle, cette maquette resta au top.

Vivement que Revell font plus d'avion avec de la même qualité dans le futur.

Désolé pour le hors sujet.

Toi, tu as pas commencer à essayer de le monter.

Si c'est engageant à l'ouverture, ça se complique fortement à l'étape 1 de la notice. Jusqu'à la fin.
Bon courage.

[Thud]

Si c'est engageant à l'ouverture, ça se complique fortement à l'étape 1 de la notice. Jusqu'à la fin.
Bon courage.

Surtout que l'étape 1 de la notice, c'est à peu près l'étape 47 du montage dans la vraie vie...

[Abes]

Si c'est engageant à l'ouverture, ça se complique fortement à l'étape 1 de la notice. Jusqu'à la fin.
Bon courage.

Surtout que l'étape 1 de la notice, c'est à peu près l'étape 47 du montage dans la vraie vie...

Ouais, mais tu t'arrêtes à des détails aussi.

[SLUFF]

Si c'est engageant à l'ouverture, ça se complique fortement à l'étape 1 de la notice. Jusqu'à la fin.
Bon courage.

Allons allons, on encourage notre ami Ksimn à savourer une notice Revell (c'est compris dans le prix d'achat).
Et vérifier que sur sa grappe :



se trouve bien la pièce transparente 173 (n'entourée en jaune).

Et que...à la 16ème lecture de là-dite notice, notre ami Ksimn se pose la question : " n'aurais-je pas oublié un détail indispensable " ?
Que Revell ne fourni pas les comprimés de paracétamol (c'est en option).
Et qu'enfin il obtiendra - avec une déco différente - mais avec facilité ceci :


Merci à notre ami Dom.

So, Ksimn, good luck guy.

[araman]

Tu peux nous tenir informé de ta démarche s'il te plaît ?

Je n'y manquerai pas.

Courriel automatique reçu ce matin, après relance:

je suis absente jusqu'au 12/02/2024 matin

je traiterai votre demande à mon retour.

en cas d'urgence merci de contacter : [email protected]


Au moins, maintenant, je sais que mon deuxième courriel est arrivé.

[SLUFF]

Courriel automatique reçu ce matin, après relance:

je traiterai votre demande à mon retour.

Au moins, maintenant, je sais que mon deuxième courriel est arrivé.

Merci, cela me paraît plutôt positif.
Semaine 07 tu devrais recevoir des nouvelles de cette dame.