soucis de retrait dans les lockers mondial relay

[azz54]

Hello
un petit point que j aimerais partager avec les utilisateurs ou futur utilisateurs de point Locker mondial relay en cas d envoi et de réception de maquette,
j ai cette semaine eu cette mauvaise expérience et un autre membre du forum à qui j ai envoyé une maquette subit actuellement le même problème:

lorsque le colis arrive au locker, aucun mail ni sms n est envoyé au destinataire , bug provisoire? peut être , en attendant le problème se résoud de la façon suivante:

il suffit de télécharger sur son smartphone l application mondial relay, vous obtenez dans le menu principal une fenêtre avec les colis , cliquez sur plus d informations et vous verrez le code pour déverrouiller la porte du Locker.

voila, un petit tips au cas ou, on ne sait jamais

[rafju]

intéressant et un jour utile certainement,
Merci

[Erick]

J’ai eu le même tour la semaine dernière !!
Résolu par téléphone ( 09 69 32 23 32 ) avec l’opérateur qui m’a donné le code de retrait
A+
Eric

[Saiun]

J'ai eu le même soucis, mais avec un locker "laposte"... Bref, en ayant contacté le vendeur et en ayant essayé de trouver une solution, le colis est reparti... (la poste et un prestataire se renvoyant la balle à chaque fois)

Bref, finex pour moi les boites en ferraille quelle quelles soient, je passe désormais par un être humain... Y compris chez MR....

[cesaire.bdc]

J'ai eu le même soucis, mais avec un locker "laposte"... Bref, en ayant contacté le vendeur et en ayant essayé de trouver une solution, le colis est reparti... (la poste et un prestataire se renvoyant la balle à chaque fois)

Bref, finex pour moi les boites en ferraille quelle quelles soient, je passe désormais par un être humain... Y compris chez MR....

Je fais de même et puis ça donne une excuse pour aller chez le caviste!

[Saiun]

J'ai eu le même soucis, mais avec un locker "laposte"... Bref, en ayant contacté le vendeur et en ayant essayé de trouver une solution, le colis est reparti... (la poste et un prestataire se renvoyant la balle à chaque fois)

Bref, finex pour moi les boites en ferraille quelle quelles soient, je passe désormais par un être humain... Y compris chez MR....

Je fais de même et puis ça donne une excuse pour aller chez le caviste!

Rhooooo!!!!! Qu'est-ce qui faut pas trouver comme s'cuse!!!!

[sebast]

Même souci, et résolu en appelant le numéro inscrit sur le Locker...

[Skyjet]

Même souci, et résolu en appelant le numéro inscrit sur le Locker...

J’en dirais plus : les gars de MR me l’ont ouvert a distance le Locker ! Trop fort chez Mondial Relay, même pas besoin de faire le code on se croirait dans un film de James Bond !

[Gustanotests]

merci pour ce partage d'expérience ! ce genre de bug peut être vraiment embêtant, surtout quand on attend un colis important. utiliser l'application mondial relay pour récupérer le code directement est une astuce bien pratique. ça évite de perdre du temps à attendre un message qui ne viendra peut-être jamais !

[Fabien L]

Merci oui, mais Mondial Relay a fait une annonce précisant arrêter ses contrats avec plusieurs opérateurs "physiques" pour les remplacer... par des lockers...

[Régis Biaux]

Merci oui, mais Mondial Relay a fait une annonce précisant arrêter ses contrats avec plusieurs opérateurs "physiques" pour les remplacer... par des lockers...

Fabien, tu m'as devancé, mais oui MR annonce réduire drastiquement les points relais "physiques" aux "bénéfices" des boites en ferraille, semble t-il car plébiscitées par les usagers.

Encore un élément de déshumanisation et désolé cesaire.bdc, il faudra te trouver une autre excuse pour aller chez le caviste

J'ai eu le même soucis, mais avec un locker "laposte"... Bref, en ayant contacté le vendeur et en ayant essayé de trouver une solution, le colis est reparti... (la poste et un prestataire se renvoyant la balle à chaque fois)

Bref, finex pour moi les boites en ferraille quelle quelles soient, je passe désormais par un être humain... Y compris chez MR....

Je fais de même et puis ça donne une excuse pour aller chez le caviste!

Rhooooo!!!!! Qu'est-ce qui faut pas trouver comme s'cuse!!!!

Régis

[cesaire.bdc]

Encore un élément de déshumanisation et désolé cesaire.bdc, il faudra te trouver une autre excuse pour aller chez le caviste

En vrai, a-t-on besoin d'excuses pour y aller?

[Phil23]

Fabien, tu m'as devancé, mais oui MR annonce réduire drastiquement les points relais "physiques" aux "bénéfices" des boites en ferraille, semble t-il car plébiscitées par les usagers.

Plébiscité sans doute plus par la Direction financière de MR que par les utilisateurs, en terme de rentabilité y'a pas mieux que le Locker... on va en voir fleurir partout : MR, Amazon, Vinted, ChronoPickup etc....vont nous innonder

[olivdelyon]

Fabien, tu m'as devancé, mais oui MR annonce réduire drastiquement les points relais "physiques" aux "bénéfices" des boites en ferraille, semble t-il car plébiscitées par les usagers.

Plébiscité sans doute plus par la Direction financière de MR que par les utilisateurs, en terme de rentabilité y'a pas mieux que le Locker... on va en voir fleurir partout : MR, Amazon, Vinted, ChronoPickup etc....vont nous innonder

Bah oui dans le tableau Excel, des qu'on supprime la ligne frais des points relais,.d'un coup tout s'améliore pour les actionnaires ...on n'a pas fini de regretter le caviste...

[bx19gt]

L'utilisateur voit surtout dans le locker la possibilité de retirer le colis à n'importe quelle heure du jour.
Alors qu'un magasin physique, il est obligé d'y aller aux heures d'ouvertures.

Cela peut parfois etre compliqué surtout quand MR juge utile de vous livrer dans un autre relais que celui initialement choisi et qui ouvre beaucoup moins longtemps vous empechant d'aller recuperer votre colis

[The Arrowhead]

Fabien, tu m'as devancé, mais oui MR annonce réduire drastiquement les points relais "physiques" aux "bénéfices" des boites en ferraille, semble t-il car plébiscitées par les usagers.

Plébiscité sans doute plus par la Direction financière de MR que par les utilisateurs, en terme de rentabilité y'a pas mieux que le Locker... on va en voir fleurir partout : MR, Amazon, Vinted, ChronoPickup etc....vont nous innonder

N’oubliez pas tout de même qu’il y a aussi de plus en plus de commerçants qui arrêtent d’eux-mêmes la prestation Mondial Relay, jugée insuffisamment rémunératrice par rapport aux perturbations de leur activité d’origine, aux récriminations des clients à gérer, à la place prise par les montagnes de colis etc. Et ça fait des années. Je ne compte plus ceux qui ont fini par jeter l’éponge autour de chez moi.

[cesaire.bdc]

N’oubliez pas tout de même qu’il y a aussi de plus en plus de commerçants qui arrêtent d’eux-mêmes la prestation Mondial Relay, jugée insuffisamment rémunératrice par rapport aux perturbations de leur activité d’origine, aux récriminations des clients à gérer, à la place prise par les montagnes de colis etc. Et ça fait des années. Je ne compte plus ceux qui ont fini par jeter l’éponge autour de chez moi.

Tout à fait, mon fameux caviste me racontait comment du jour au lendemain une boutique dans la galerie Auchan du coin avait arrêté et que du jour au lendemain son volume de colis avait doublé sans qu'il ne soit informé ou que les clients le soient au préalable. Pareil pour les fermetures pour congés: aucun préavis pour les relais autour ou les client... les transferts de stocks pas correctement géré par MR...

Ils n'ont pas l'air d'être de très bons logisticiens chez MR.

[jean-chris]

En faite Mondial relay va de plus en plus arrêter les commerçants au profit des
locker.
Je comprends pourquoi depuis quelques mois certains autour de chez moi sont indisponibles.
reportage vu sur France 2 cette semaine .

https://portail.free.fr/actualites/soci ... a-arreter/

[Etienne]

Mouais...
C'est bien le locker pour récupérer un colis, mais quand tu dois en déposer et qu'il n'y a pas de place (ou trop petite), tu dois te faire de la route pour en trouver un autre.

J'vais inclure le carburant dans la note d'envoi, moi.

[olivdelyon]

Chez oupsmodel par exemple le locker chez moi n'apparaît pas dans les propositions de point de retrait ...

[Skyjet]

Travailler pour MR comme point de retrait c’est une vraie galère, beaucoup de boulot pour 0,15€ par colis, sans compter les doléances des clients dont nous ne sommes pas responsables. Sans oublier la surface prise par les colis qui arrive rapidement à saturation.
En tant que client j’ai eu au mois de décembre 2024, deux retours de colis MR jamais livrés, j’ai du payer une deuxième fois en colissimo, plus deux colis qui ne me concernaient pas reçus à la place des miens dans un Locker MR. Il a fallu deux mois d’appels quotidiens, encore enfin un retour à l’expéditeur et repayé deux colissimo à nouveau.
Depuis je ne veut plus d’expédition en MR, même chez Passion132 je préfère payer un colissimo qu’un envoi hasardeux en MR.
Le pire c’est que MR vous change le point de livraison sans demander votre avis ou vous prévenir.
Le sav est inexistant, le tableau affiche toujours en cours de livraison et l’opérateur répète la même musique mais pas de solutions.
Avec tous les avis négatifs de MR pas étonnant qu’ils aient choisi de se passer des magasins, ainsi une partie des problèmes est résolu ! Les chauffeurs n’auront plus d’excuses de ne pas livrer les Locker, car ils rejettent toujours la faute sur les magasins.
Franchement pour économiser deux ou trois euros et avoir autant de problème ça ne vaut vraiment pas le coup d’utiliser MR, c’est mon avis personnel suite à tous ces déboires avec ce prestataire de livraison.

[Phil23]

MR est pris à son propre piège: après avoir écroulé le tarif de marche sur le colis, et avoir été déficitaire pendant 10 ans (car faut par rêver livrer un colis pour 3€ ça n’existe pas économiquement) ils pensait rafler la mise de la livraison hors domicile…
Sauf que les concurrents sont toujours là et que les actionnaires commence à en avoir assez de financer…
D’où ce changement de modèle vers la consigne et la baisse (encore) de la qualité de service.