SAV Heller : Un espoir un jour?

[titisteph]

Bonjour,
En achetant le Super Etendard au 1/72e de chez Heller, j'ai constaté que le pare-brise avait un défaut de moulage impossible à corriger.

J'ai donc rempli leur formulaire depuis leur site web, afin d'obtenir une pièce de rechange. Cela fait bientôt quatre mois que j'attends une réponse... qui n'arrive pas.

En effectuant quelques recherches sur les différents forums de maquettisme, je découvre des témoignages faisant état d'un délai de retour variant de quelques semaines à... deux ans! Voire aucune réponse du tout (ou dans 10 ans...)

C'est incroyable. Quelle est donc l'utilité de proposer un service de SAV si c'est pour traiter ainsi les clients?

Il est bien sûr impossible de les contacter pour prendre des nouvelles.
Avez-vous aussi connu ces déboires avec Heller?

Pour ma part, je n'ai pas le goût d'attendre sans même savoir si je recevrai une réponse un jour. J'en suis à envisager d'acheter une nouvelle maquette complète pour récupérer la pièce!

[angus]

plutôt que d'acheter une maquette, refais en un par thermoformage

[titisteph]

Merci pour cette idée. Mais je dois avouer que je ne suis pas chaud pour le thermoformage. D’abord, je ne maîtrise pas du tout la technique, ensuite je préfère la pièce d’origine, qui présente l’avantage d’avoir les montants bien délimités.
Par ailleurs, les pare-brises thermoformés sont très fins, et j’ai peur que la surface de contact soit trop faible pour un collage solide.

[angus]

C'est pas compliqué, et ça se colle très bien à la colle blanche (à bois)

Une recette de cuicine ici: http://r1cmaf.free.fr/Maquettes/Ventura ... vitres.htm.

[big jim]

Normalement, le SAV marche bien, mais il y a très peu de personnel dans la structure Heller actuelle, on est à des années lumière de Eduard...
Donc si la pièce est dispo, ça peut aller assez vite, mais si la pièce n'est pas dispo en stock, il faut faire un tirage, et on peut imaginer qu'ils ne vont pas remettre en service un moule juste pour une pièce. Ca viendra peut-être...
La solution la plus rapide dans ce cas reste de trouver un kit d'occase, et de le revendre ensuite quand la pièce sera fournie par le SAV, le cas échéant...

[aurelien wolff]

bizarre, avec moi ça a toujours fonctionné, j'ai eu les pièces pour mon mustang l'année dernière

[Point-fixe]

J'ai commandé un pare-brise pour un Awacs.
6 mois plus tard j'ai reçu un paquet de chez Heller avec des pièces pour le Viggen au 1/72...

[SERRE]

Bonsoir
J'ai eu aussi un probleme de verriere sur un Ouragan j'ai donc envoyé un mail et j'ai eu une réponse presque 2 mois aprés me disant que le kit n'étant plus produit il ne leur etit pas possible de me fournir la piéce en question ...

J'éspere que tu auras une réponse positive rapidement

Bien cordialement
Patrice

[titisteph]

Tout cela n’est pas rassurant !
Seul point positif : le Super Étendard au 1/72 est au catalogue actuellement, et je l’ai acheté à Noël dernier sur un site marchand. Donc j’imagine qu’il ne devrait pas y avoir de rupture de stock.

[Alpaga]

[...] et je l’ai acheté à Noël dernier sur un site marchand. [...]

Dans ce cas, je crois que tu dois pouvoir t’adresser au site en question.
C’est lui qui te l’a facturé et a encaissé le paiement.
Enfin, en théorie du moins, si j’ai bien compris ...

[titisteph]

Dans ce cas, je crois que tu dois pouvoir t’adresser au site en question.

En théorie, oui, mais dans le cas présent, je ne sais pas...
D'abord, c'était il y a plus de trois mois, il y a certainement prescription, et le SAV de Heller est fait pour ce genre de problème, non? J'imagine que tous les kits défectueux ont forcément été vendus par des sites et des magasins.

Et si le site me réclame le retour de la maquette pour remboursement, j'ai l'air malin, dans l'état où elle est!

[Transall vaillant]

Heller se porte bien, même dans le contexte actuel.
Remet donc le couvert courtoisement, tu peux le faire au bout de quatre mois, délai correct.
Tu peux même demander un simple accusé de réception, mais là faut bien convenir que dans le milieu ça ne fait pas partie des moeurs, hélas !
Côté verrière de remplacement, je ne connais que Pavla, mais là c'est tomber de Charybde en Scylla...
Il me semble que tu es condamné à la patience !
@+

[Jérôme7272]

Bonsoir,
mêmes déboires. Demandes faites chez Heller (décembre) et Glow2B (octobre).
J'ai eu une réponse en fin d'année qui me demandait de patienter car un catalogue de pièces détachées allait sortir (dans un avenir proche d'après la personne qui m'a répondu) sur le site Glow2B (et Heller?) où on pourra commander directement nos pièces.
A voir quand maintenant?

[Loloskymaster]

Salut,
Si la boutique où tu as acheté ta maquette est Oupsmodel, n'hésite pas à les contacter, surtout si ils ont encore la référence en stock. Ils sont très réactifs et efficaces.

Lolo

[titisteph]

Bonjour,

Merci pour votre aide!
Je n'ai hélas pas acheté la maquette chez Oupsmodel (effectivement, c'est une super adresse, et je suis client chez eux), c'est bien dommage. Je ne me souviens même plus où je l'ai trouvée, ayant fait le ménage dans mes mails, je n'ai plus l'historique.

Suivant vos conseils, j'ai relancé Heller, en espérant que cette "bouteille à la mer" arrive à bon port!

Je suis en train de réfléchir à une solution alternative : puisqu'on peut faire du plastique liquide en mélangeant quelques bouts de grappe dans du Solvapeint (ça fonctionne, j'ai essayé, bien qu'il faille plusieurs jours pour que ça redevienne aussi dur que le plastique d'origine une fois posé sur la maquette)... je me demandais si c'était possible de faire de même avec le plastique transparent.

En fait, la pièce défectueuse a un très léger manque là où elle s'attache à la grappe. Je me disais qu'en appliquant du plastique transparent liquide, puis en ponçant et polissant, je pourrais m'en sortir. Qu'en pensez-vous?

[Transall vaillant]

En fait, la pièce défectueuse a un très léger manque là où elle s'attache à la grappe. Je me disais qu'en appliquant du plastique transparent liquide, puis en ponçant et polissant, je pourrais m'en sortir. Qu'en pensez-vous?

Pourrais-tu STP illustrer ton propos par une ou deux photos du problème ?
Merci !

[Belgarath524]

J'ai eu un problème similaire, le pare-brise de mon étendard IVM avec un beau filet rouge dedans. J'ai fait un mail au SAV et j'ai reçu une réponse hier... un an après. Pour me dire qu'il n'avait pas la pièce. J'ai fait un surmoulage en thermoformé bien avant d'avoir la réponse.

[m0m0]

Bonjour,

Je viens de voir cette annonce sur Leboncoin, c'est pour un Étendard IV M mais ça peut faire l'affaire non?
https://www.leboncoin.fr/ad/modelisme/2965379563

[titisteph]

Salut!

Merci pour le tuyau, ça m'intéresse! Je vais vérifier chez moi si c'est bien la même grappe. Si c'est le cas, je crois que je vais me résoudre à l'acheter.

Merci!

[titisteph]

Bonjour,

J’ai vérifié, la grappe de l’annonce (pour un Étendard 4) est exactement la même que pour un Super Étendard. Ce serait donc parfait… si elle n’avait pas hélas déjà été vendue.

Bon, j’ai bien réfléchi, et je vais prendre le risque d’une réparation en utilisant du plastique transparent ( le reste de la grappe) fondu dans du solvapeint.
Je n’ai jamais tenté la chose avec du plastique transparent, mais je me dis que ça ne devrait pas changer VS le plastique opaque habituel. Ensuite, ponçage, polissage, etc.

Le plastique fondu dans du solvapeint, ça marche bien, mais il vaux mieux attendre au moins 3 jours avant de poncer, et une semaine avant de regraver. Le produit n’est pas aussi volatile que le trichlo, aujourd’hui interdit à juste titre. Cela dit, le solvapeint est une belle saloperie aussi… pourtant en vente libre. Son odeur est épouvantable, et il faut absolument utiliser un masque.

[big jim]

Hello,

Que l'embarras du choix :
https://www.leboncoin.fr/ad/modelisme/2969428369

Sinon, pour boucher le manque, peut-être essayer le résines "UV" type Soliq ou équivalent ?...

[dirtydm]

je me souviens d'un bon SAV alors qu'Heller était encore Français... c'était bien!

[aurelien wolff]

bizarre pour moi que pour oti ça marche pas alors que moi j'ai eu ce que j'ai demandé.

[big jim]

bizarre pour moi que pour oti ça marche pas alors que moi j'ai eu ce que j'ai demandé.

S'il y a des grappes en stock, pas de souci pour que le SAV fonctionne. Par contre, il est assez logique qu'ils ne ressortent pas un moule du placard pour une demande SAV. Remettre un moule en service demande un assez gros boulot, et ça dépend aussi de l'état dans lequel il se trouve, ce qui n'est pas à négliger quand on parle de moules assez ancien (plus de 40 ans en l'occurence ici).
Donc le SAV ne pourra fonctionner dans ce cas que si un nouveau retirage de boites d'Etendard IV ou de Super Etendard est décidé...

[aurelien wolff]

le super étendard est en stock sur le site, peut être recontacter la marque?